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よくあるご相談

ソフトウェアやネット環境のトラブル

インターネット接続障害(一部)

一部のパソコンだけがインターネットに接続できない場合、ネットワーク関連の機器トラブルかパソコン側の設定の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • パソコン設定トラブル
内容:ネットワーク機器交換(HUB・ケーブル・LANアダプタ等)、またはパソコン設定対応
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

インターネット接続障害(全台)

全てのパソコンがインターネットに接続できない場合、ネットワーク関連の機器トラブルか設定の問題、回線側の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • ネットワーク機器設定トラブル
  • インターネット回線トラブル
内容:ネットワーク機器交換、ネットワーク機器設定(ルータ・AP等)
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

無線LAN接続障害

無線LANに接続できない場合、ネットワーク関連の機器トラブルかパソコン側の設定の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • パソコン設定トラブル
内容:ネットワーク機器交換、ネットワーク機器設定(ルータ・AP等)
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 出張サポート

ネットワーク接続障害(全台)

全てのパソコンがインターネットに接続できない場合、ネットワーク関連の機器トラブルかパソコン側の設定の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • パソコン設定トラブル
内容:ネットワーク機器交換、ネットワーク機器設定(ルータ・AP等)
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

ネットワーク接続障害(一部)

一部のパソコンだけがインターネットに接続できない場合、ネットワーク関連の機器トラブルかパソコン側の設定の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • パソコン設定トラブル
内容:ネットワーク機器交換、ネットワーク機器設定(ルータ・AP等)、またはパソコン設定対応
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

ウイルス・スパイウェア感染

画面上に不審なウインドウが表示される場合はウイルス・スパイウェア感染が考えられます。
訪問またはお預かりにてシステムを初期化することなく駆除作業を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ウイルス・スパイウェア感染
内容:ウイルス・スパイウェア駆除、またはシステムリカバリ
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 持込サポート
  • 郵送サポート

メール送受信障害

メールの送受信時にエラー表示が出る場合はメールサーバの不調かメール設定の問題が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ウイルス・スパイウェア感染
内容:ウイルス・スパイウェア駆除、またはシステムリカバリ
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

メールソフト動作障害

メールソフトの起動時にエラーが出たり動作がおかしい場合はメールソフトの破損やメールデータの問題が考えられます。
訪問またはお預かりにて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • メールデータ破損
  • メールクライアント破損
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 持込サポート
  • 郵送サポート
内容:メールクライアントメンテナンス

動作遅延

パソコンの起動や動作が遅い場合はソフトのトラブルや機械の動作不良等、多数の原因が考えられます。
デスクトップが起動してからが遅い場合や不審な動作が見える場合はウイルス感染が疑わしくなります。
状況から訪問かお預かりのご提案をさせていただき、原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • メールデータ破損
  • メールクライアント破損
内容:メールクライアントメンテナンス
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 郵送サポート

プリンタトラブル

プリンタ印刷が上手くいかない場合はパソコン側の設定や機器の問題(ネットワークプリンタの場合はネットワーク機器を含む)が考えられます。
訪問にて原因を診断の上で対応を実施いたします。

考えられる主な原因

  • ネットワーク機器トラブル
  • パソコン設定トラブル
内容:メールクライアントメンテナンス
  • 対応サポート:
  • 出張サポート

Windowsパスワード解除

Windowsのログインパスワードがわからなくなってしまった場合は訪問またはお預かりにてパスワード解除作業を試みることが可能です。
機種によっては出張対応が難しい場合がありますのでご相談下さい。

考えられる主な原因

  • パスワード忘れ
内容:Windowsパスワード解除
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 持込サポート
  • 郵送サポート

その他のパスワード解除

Windows以外のパスワードがわからなくなってしまった場合は個別対応となります。ご利用の状況を一度ご相談下さい。

考えられる主な原因

  • パスワード忘れ
  • マザーボード故障
内容:マザーボード故障、その他
  • 対応サポート:
  • 持込サポート
  • 郵送サポート